Trocas e Devoluções

 

A Shape Semijoias se preocupa com a satisfação dos clientes.

Nossa Política de Trocas e Devoluções está baseada no Código de Defesa do Consumidor.

De acordo com o artigo 49 deste Código, o cliente tem o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar a troca ou cancelamento da compra em caso de desistência.

Importante: Considera-se data de recebimento a data informada pelos Correios ou Transportadora escolhida, mesmo que o recebimento tenha sido feito por terceiros (recepcionistas, porteiros, etc).

No caso de primeira troca, o custo do envio é por conta do cliente e o do reenvio é de responsabilidade da Shape Semijoias, que reenviará via PAC (o prazo é de acordo com cada região).

Garantimos apenas um frete de retorno referente à primeira troca. Em caso de mais trocas, o cliente deve arcar com os demais fretes.

 

SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar a troca ou devolução é necessário que envie um e-mail para shapesemijoias@gmail.com, com as seguintes informações:

NÚMERO DO PEDIDO:

DATA DA COMPRA:

NOME COMPLETO:

TELEFONE (COM DDD):

NOME DA PEÇA A SER DEVOLVIDA/TROCADA:

MOTIVO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO:

* ANEXAR UMA FOTO NÍTIDA DO PRODUTO *

 

Caso haja algum produto devolvido sem aviso prévio através do e-mail acima mencionado ou sem as informações necessárias e solicitadas, este não será aceito e encaminhado novamente ao remetente.

O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só poderá ser liberado após verificação e validação da equipe de Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será aceita a devolução e o produto será retido até que seja pago o valor do novo frete para reenvio do produto ao cliente.

 

PRAZO PARA RESPOSTA

A partir do momento que receber o produto de volta, a Shape tem até 7(sete) dias úteis para apresentar uma resolução ao problema do cliente.

Após o recebimento do e-mail, nossa empresa analisará e responderá em até 3 dias úteis, informando as instruções da troca.

 

 Caso não tenha encontrado uma resposta para sua dúvida, envie um e-mail para shapesemijoias@gmail.com